当前位置：标准网 国家标准

GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求

GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求

Basic requirements for bank industry customer service center

GB/T 32315-2015

国家标准推荐性
收藏 报错

标准GB/T 32315-2015标准状态

  1. 发布于：
  2. 实施于：
  3. 废止

标准详情

内容简介

国家标准《银行业客户服务中心基本要求》由TC180（全国金融标准化技术委员会）归口，主管部门为中国人民银行。
本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。 本标准适用于客户服务中心的建设与管理。

起草单位

中国金融电子化公司、中国农业银行、中国建设银行中国光大银行、中国人民保险寿险总公司、光大永明保险公司、中国工商银行、中国银行、北京银行、中国银河证券有限公司、

起草人

张永福、 姜云兵、 邵山、 姜训达、 陈静娴、 赵金龙、 王伟、 王洪武、 张敏、 庞兆、 陈笑天、 郭佳、 王杰、王健肃、吕爽、魏斌、冯杨惠、付娆、李珅、田晓、张燕丽、赵妤、

相近标准

GB/T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范
YZ/T 0018-2000 185客户服务中心技术要求
20232765-T-469 银行业印鉴核验系统技术规范
GB/T 32314-2015 商业银行客户服务中心服务外包管理规范
JR/T 0173—2020 《银行业集中营运规范》
JR/T 0188—2020 银行业电话外拨服务规范
JR/T 0130-2016 银行业软件异常分类
JRT 0269—2023 银行业普惠金融业务数字化模式规范
JR/T 0101-2013 银行业软件测试文档规范
GA 858-2010 银行业务库安全防范的要求

* 特别声明：资源收集自网络或用户上传，版权归原作者所有，如侵犯您的权益，请联系我们处理。

  • 标准质量：

    • 下载说明

  • ① 欢迎分享本站未收录或质量优于本站的标准，期待。
    ② 标准出现数据错误、过期或其它问题请点击下方「在线纠错」通知我们，感谢！
    ③ 本站资源均来源于互联网，仅供网友学习交流，若侵犯了您的权益，请联系我们予以删除。
  • 在线纠错
    • 标准过期 下载问题 模糊有误 其它问题

    「相关推荐」