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GB/T 40762-2021 政务服务满意度评价规范

GB/T 40762-2021 政务服务满意度评价规范

Evaluation specification of administrative service satisfaction

GB/T 40762-2021

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标准GB/T 40762-2021标准状态

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内容简介

国家标准《政务服务满意度评价规范》由TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口，TC594SC2（全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会）执行，主管部门为国务院办公厅。
本文件给出了政务服务满意度评价的评价原则、评价要求、评价等级、服务满意度构成、评价流程、评价结果运用等方面的要求。本文件适用于各级政务服务组织服务满意度的评价，受委托的第三方评价机构可参照执行。

起草单位

安徽省合肥市政务服务管理局、安徽工匠质量标准研究院有限公司、江苏省南通市行政审批局、山东省新泰市行政审批服务局、中科元创公共服务技术有限公司、厦门市标准化研究院、

起草人

汪胜利、 李银发、 丁智宇、 殷雪、 王少武、 陈爱栋、贾宾、吴健、吴佩杰、

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