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GB/T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

GB/T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

Quality management－Customer satisfaction－Guidelines for monitoring and measuring

GB/T 19014-2019

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标准GB/T 19014-2019标准状态

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内容简介

国家标准《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。
本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。本标准主要关注的是组织的外部顾客。注：本标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。

起草单位

中国标准化研究院、安徽国科检测科技有限公司、珠海格力电器股份有限公司、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、无限极（中国）有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、上海市质协用户评价中心、山东新希望六和集团有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、山东省标准化研究院、

起草人

蔡华利、 张婧姝、 刘振宇、 邓智、 孟庆华、 侯莹莹、 陶龙斐、 刘世新、 高峰、邵栋梁、李高帅、杨颖、刘伟德、孙良泉、王恒英、蒋雅薇、

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