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DB34/T 1835-2022 高速公路收费人员微笑服务规范

DB34/T 1835-2022 高速公路收费人员微笑服务规范

DB34/T 1835-2022

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标准DB34/T 1835-2022标准状态

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内容简介

地方标准《高速公路收费人员微笑服务规范》由安徽省交通运输厅归口上报，主管部门为安徽省市场监督管理局。本文件规定了微笑标准、仪容仪表、形体仪态、文明用语、接待礼仪、收费行为、ETC服务点、纠纷处理、现场投诉处理、微笑服务工作管理的要求。本文件适用于高速公路收费人员微笑服务的规范与管理。其他公路收费服务可参照执行。

起草单位

安徽省交通控股集团有限公司、安徽中标智能质量标准研究院有限公司、安徽皖通高速公路股份有限公司、合肥方源合众企业管理咨询有限公司、

起草人

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