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DB34/T 1715-2012 旅行社客户投诉处理规范

DB34/T 1715-2012 旅行社客户投诉处理规范

DB34/T 1715-2012

地方标准安徽省推荐性
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标准DB34/T 1715-2012标准状态

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内容简介

地方标准《旅行社客户投诉处理规范》由安徽省服务标准化技术委员会归口上报，主管部门为安徽省质量技术监督局。本标准规定了旅行社处理客户投诉的术语与定义，明确投诉处理的基本要素、具体要求、程序以及解决争议的途径等内容。本标准适用于旅行社的客户投诉处理。

起草单位

安徽印象国际旅行社有限公司、安徽省标准化研究院、安徽中国青年旅行社有限责任公司、

起草人

张剑、尹俊、耿天霖、渠明珠、崔霞、陈莹莹、李琳琳、汪少敏、

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