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DB4105/T 213-2023 12345政务热线数据分析规范

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DB4105/T 213-2023

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标准DB4105/T 213-2023标准状态

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内容简介

地方标准《12345政务热线数据分析规范》由安阳市政务服务和大数据管理局归口上报，主管部门为安阳市市场监督管理局。本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）数据分析的基本要求、数据来源、数据预处理、数据指标、数据分析、分析报告、数据信息安全、监督、评价与改进。本文件适用于安阳市12345热线管理部门和工作机构对12345热线、网络、多媒体等渠道诉求数据的分析。

起草单位

安阳市政务服务中心

起草人

宋光明、牛斌、赵婉伊、马靳鲜、李慧玲、侯贵法、

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