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GB/T 19004.2-1994 质量管理和质量体系要素 第2部分:服务指南

GB/T 19004.2-1994 质量管理和质量体系要素 第2部分:服务指南

Quality management and quality system elements-Part2:Guidelines for services

GB/T 19004.2-1994

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标准GB/T 19004.2-1994标准状态

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内容简介

本标准为在组织内建立和实施质量体系提供了指导。它基于在GB/T 19004-ISO 9004中所描述的内部质量管理的一般原则，并专门为服务的质量体系提供了一个综合性的概貌。 本标准可应用于新的或改进的服务项目的服务质量体系的开发工作。它也可以直接用于现有服务质量体系的实施。质量体系包含为提供有效服务所必须的所有过程，从市场开发到服务提供，并包括对顾客提供的服务的分析。 本标准所阐述的概念、原则和质量体系要素适用于所有的服务类型，不论是只提供单一性质的服务，还是产品制造和供应产品双重性质的综合体。这可以用一个连续的区间来表示，从直接与产品相关的
国家标准《质量管理和质量体系要素 第2部分:服务指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。

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