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GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范

GB/T 16868-2009 商品经营服务质量管理规范

Commodity and service quality management specification

GB/T 16868-2009

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标准GB/T 16868-2009标准状态

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内容简介

国家标准《商品经营服务质量管理规范》由322（商务部）归口，主管部门为商务部。
本标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。

起草单位

中国商业联合会培训部、

起草人

衡虹、 赵霞、 杨晓燕、

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