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GB/Z 43427-2023 优质服务 设计高品质服务以实现极致顾客体验

GB/Z 43427-2023 优质服务 设计高品质服务以实现极致顾客体验

Service excellence—Designing excellent service to achieve outstanding customer experiences

GB/Z 43427-2023

国家标准指导性技术文件
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标准GB/Z 43427-2023标准状态

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内容简介

国家标准《优质服务 设计高品质服务以实现极致顾客体验》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。
本文件确立了实现极致顾客体验的高品质服务设计的原则，描述了实现极致顾客体验的高品质服务设计的活动。本文件适用于商业组织、公共服务与非营利组织开展高品质服务的设计。

起草单位

中国标准化研究院、中实诚信信用评价有限公司、诚信行控股有限公司、广东电网有限责任公司广州供电局、陕西远望防务科技研究院有限责任公司、北京工业大学、浙江省标准化研究院、山东京博新能源控股发展有限公司、北京华油服务有限公司、北京燕京啤酒股份有限公司、中移（杭州）信息技术有限公司、希尔智慧（成都）企业管理咨询有限公司、深圳多有米网络技术有限公司、浙江财经大学、上海安释智数信息咨询有限公司、名商科技有限公司、

起草人

周幸窈、 曹俐莉、 郭新峰、 万福军、 胡鸿、 耿洁、 王娜娜、 麦绍辉、 张雨辰、 李喜玉、 姚王平、 李克、 徐月香、 李丽、 郑学青、 田洁、 郑娟尔、刘俊戈、耿超、王宏杰、胡通、侯非、杨振、刘娜、尹航、郑培、江志洲、谢广军、方旭阳、沈家明、马黎博、彭鹏、

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