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GB/T 25341.1-2019 铁路旅客运输服务质量 第1部分：总则

GB/T 25341.1-2019 铁路旅客运输服务质量 第1部分：总则

Quality of railway passenger transport service—Part 1:General

GB/T 25341.1-2019

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标准GB/T 25341.1-2019标准状态

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内容简介

国家标准《铁路旅客运输服务质量 第1部分：总则》由347（国家铁路局）归口，主管部门为国家铁路局。
GB/T25341的本部分规定了铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进的总体内容。本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输的包裹有关要求可参照本部分的规定。

起草单位

中国标准化研究院、中国铁路沈阳局集团有限公司、中国铁路总公司客运部、中国铁路西安局集团有限公司、

起草人

杨朔、 曹俐莉、 曾毅、 郑铎、 侯非、 程永红、 廉文彬、陈滋顶、杨涛、马治俊、李振强、

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