当前位置：标准网 国家标准

GB/T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

GB/T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南

Quality management－Customer satisfaction－Guidelines for monitoring and measuring

GB/T 19014-2019

国家标准推荐性
收藏 报错

标准GB/T 19014-2019标准状态

  1. 发布于：
  2. 实施于：
  3. 废止

标准详情

内容简介

国家标准《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。
本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。本标准主要关注的是组织的外部顾客。注：本标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。

起草单位

中国标准化研究院、安徽国科检测科技有限公司、珠海格力电器股份有限公司、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、无限极（中国）有限公司、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、上海市质协用户评价中心、山东新希望六和集团有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、山东省标准化研究院、

起草人

蔡华利、 张婧姝、 刘振宇、 邓智、 孟庆华、 侯莹莹、 陶龙斐、 刘世新、 高峰、邵栋梁、李高帅、杨颖、刘伟德、孙良泉、王恒英、蒋雅薇、

相近标准

GB/Z 27907-2011 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
GB/T 19013-2021 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
GB/T 19010-2021 质量管理 顾客满意 组织行为规范指南
GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
GB/T 19018-2017 质量管理 顾客满意 企业-消费者电子商务交易指南
20230261-T-469 信息技术 安全技术 信息安全管理 监视、测量、分析和评价
GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南
20230775-T-469 质量管理 理解、评价和改进组织的质量文化指南
GB/T 19016-2021 质量管理 项目质量管理指南
SJ/T 10604-1994 彩色监视器测量方法

* 特别声明：资源收集自网络或用户上传，版权归原作者所有，如侵犯您的权益，请联系我们处理。

  • 标准质量：

    • 下载说明

  • ① 欢迎分享本站未收录或质量优于本站的标准，期待。
    ② 标准出现数据错误、过期或其它问题请点击下方「在线纠错」通知我们，感谢！
    ③ 本站资源均来源于互联网，仅供网友学习交流，若侵犯了您的权益，请联系我们予以删除。
  • 在线纠错
    • 标准过期 下载问题 模糊有误 其它问题

    「相关推荐」