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GB/T 17242-1998 投诉处理指南

GB/T 17242-1998 投诉处理指南

Guidelines for complaints handling

GB/T 17242-1998

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标准GB/T 17242-1998标准状态

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内容简介

国家标准《投诉处理指南》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准化管理委员会。
本标准规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则，确定了投诉处理的基本要素、程序及解决争议的途径。 本标准适用于受理投诉的组织。

起草单位

中国标准化与信息分类编码研究所、

起草人

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