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SB/T 11221-2018 客户服务专业人员技术要求

SB/T 11221-2018 客户服务专业人员技术要求

SB/T 11221-2018

行业标准-SB 国内贸易推荐性
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标准SB/T 11221-2018标准状态

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内容简介

行业标准《客户服务专业人员技术要求》由中国国际商会商业行业商会归口上报，主管部门为商务部。本标准规定了客户服务专业人员的等级划分、基本条件、技术要求和培训要求。本标准适用于企业客户服务专业人员(含外包呼叫中心服务人员)，其他社会组织的相关人员可参照执行。

起草单位

中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司

起草人

姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平、乔珍珍

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