SJ/T 11739-2019 信息技术服务呼叫中心运营管理要求_标准下载

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SJ/T 11739-2019 信息技术服务呼叫中心运营管理要求

SJ/T 11739-2019

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标准SJ/T 11739-2019标准状态

发布于：2019-11-11
实施于：2020-04-01
废止

标准详情

标准名称：信息技术服务呼叫中心运营管理要求
标准号：SJ/T 11739-2019
中国标准分类号：L70
发布日期：2019-11-11
国际标准分类号：35.080
实施日期：2020-04-01
技术归口：
代替标准：
主管部门：工业和信息化部
标准分类：信息技术、办公机械信息技术办公机械 SJ 电子电子

内容简介

行业标准《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》，主管部门为工业和信息化部。本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。

起草单位

起草人

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