SJ/T 11739-2019 信息技术 服务呼叫中心运营管理要求

内容简介

行业标准《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》，主管部门为工业和信息化部。本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。

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