RB/T 056-2020 合格评定 服务质量测量方法和应用指南

内容简介

行业标准《合格评定 服务质量测量方法和应用指南》由国家认证认可监督管理委员会归口上报，主管部门为国家市场监督管理总局。本标准提供了服务质量测量的基本原则、测量方法、测量方法的选择与组合和测量过程的指南。本标准适用于服务提供者自我评价，也适用于第二方和第三方对其服务质量评价指标的测量活动。

起草单位

中国质量认证中心、中国矿业大学(北京)、瑞思(天津)教育信息咨询有限公司、北京理工大学

起草人

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