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YD/T 3609-2019 信息通信业服务现场管理实施指南

YD/T 3609-2019 信息通信业服务现场管理实施指南

YD/T 3609-2019

行业标准-YD 通信推荐性
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标准YD/T 3609-2019标准状态

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内容简介

行业标准《信息通信业服务现场管理实施指南》由中国通信标准化协会归口上报，主管部门为工业和信息化部。本标准规定了信息通信业服务现场管理的基本理念和要求。本标准适用于信息通信服务企业对电信业务实体营业厅、客服中心、安装维修服务中心等与顾客直接接触(包含现场员工与顾客在柜面服务，上门服务，以及通过电话、短信、视频、互联网等方式的相互沟通)的服务现场进行管理，也可以作为外部组织对企业的服务现场管理水平进行评价的依据。对于其他类型的信息通信服务现场，也可参照本标准实施。

起草单位

中国信息通信研究院、中国通信企业协会、中国电信集团有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司

起草人

郑永亮、鲁阳、游建青、崔明涵、马慧、胡善冰、石中金、王海雁、郝晔睿、齐静、张建英、何俊、陈虎、张琳、梁雪松、董晓辰

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