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WB/T 1040-2012 物流企业客户满意度评估规范

WB/T 1040-2012 物流企业客户满意度评估规范

WB/T 1040-2012

行业标准-WB 物资管理推荐性
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内容简介

行业标准《物流企业客户满意度评估规范》由全国物流标准化技术委员会归口上报，主管部门为国家发展和改革委员会。本标准规定了物流企业进行客户满意度评估时评估指标的设定原则与内容、评估指标的量化处理与评估指标权重的确定方法、评估数据的调查方法及具体的评估步骤,并给出了物流企业客户满意度的等级划分标准。本标准适用于GB/T19680中所规定的物流企业,生产企业物流服务客户满意度评估亦可参照执行。

起草单位

湖北物资流通技术研究所、江苏六维物流设备实业有限公司

起草人

陈方健、徐正林

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