标准详情
- 标准名称:金融自助设备运维服务规范
- 标准号:T/SZAS 12-2019
- 中国标准分类号:I6540
- 发布日期:2019-09-24
- 国际标准分类号:03.060
- 实施日期:2019-10-01
- 团体名称:深圳市标准化协会
- 标准分类:I 信息传输、软件和信息技术服务业社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输
1、一般要求:总则、服务机构、服务人员、设备条件
2、服务质量要求:服务响应时间、单台设备硬件故障修复时间、设备开机率、硬件故障平均修复时间、故障平均维修频次、服务满意度、其他
3、服务内容:维修服务、安装服务、移机服务、预防性维护服务、软硬件升级服务、使用培训服务、账务处理服务、应急保障服务
4、服务流程:基本流程、服务发起、现场服务、服务需求方回访、问题收集、信息归档
5、服务安全:基本要求、信息安全、保密安全
6、评价与改进:持续改进、服务监督
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