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T/SZFA 1001.4-2019 家具产业链品质星级评定准则 第4部分：家具售后服务

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T/SZFA 1001.4-2019

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  • 标准名称：家具产业链品质星级评定准则 第4部分：家具售后服务
  • 标准号：T/SZFA 1001.4-2019
    中国标准分类号：C211
  • 发布日期：2019-03-19
    国际标准分类号：97.140
  • 实施日期：2019-06-01
    团体名称：深圳市家具行业协会
  • 标准分类：C 制造业家用和商用设备、文娱、体育

内容简介

本标准规定了家具产品售后服务品质星级评定的要求和具体办法本标准适用于家具产品售后服务品质星级评定活动家具售后服务的品质星级评定主要对家具售后服务提供者，从售后服务管理体系、产品服务、顾客服务、废弃家具及包装处置等方面依据相关打分细则采取打分制对售后服务提供者进行评定
总分为110分，其中售后服务管理、产品服务、顾客服务为基础分，共计100分
废弃家具及包装处置为附加分，共计10分
总得分达80分及以上者，获“品质三星”；总得分达90分及以上者，获“品质四星”；总得分达95分及以上者，获“品质五星”

起草单位

深圳市家具行业协会、深圳家具研究开发院、深圳市赛德检测技术有限公司

起草人

顾浩飞、刘青、杨丽娜、魏文超、章雅玲、林秀贤、王梅林

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