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T/AHSA 001-2019 家庭保洁服务质量评价规范

T/AHSA 001-2019 家庭保洁服务质量评价规范

T/AHSA 001-2019

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标准T/AHSA 001-2019标准状态

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  • 标准名称：家庭保洁服务质量评价规范
  • 标准号：T/AHSA 001-2019
    中国标准分类号：O791
  • 发布日期：2019-01-09
    国际标准分类号：99
  • 实施日期：2019-03-01
    团体名称：安徽省家庭服务业协会
  • 标准分类：O 居民服务、修理和其他服务业

内容简介

本标准规定了家庭保洁服务的术语和定义、评价方法、企业评审必备基本条件和评分要求本标准适用于家庭保洁服务的质量评价2.1　家庭保洁服务通过专业保洁人员对居室内开展日常保洁、专项保洁、拓荒保洁等针对性的服务活动、以达到环境清洁，物品保养等目的
2.2　日常保洁以日常定期或不定期上门保洁的服务形式，对已经入住家庭的居室、生活设施及物品等，提供清理、清洁、消毒、杀菌、保养、除尘除灰等服务
2.3　专项保洁配备专业的设备设施和用品，对家庭居室中的物品，如地板、家具、厨具灶具、家电等物品，提供厨卫消毒、空气治理、病虫害消杀及专项保养等专业化的保洁服务
2.4　拓荒保洁对新房装修（粉刷）后的第一次保洁，提供的保洁服务
3　评价方法3.1　等级设置家庭保洁服务质量设置为五个等级标准，即★级、★★级、★★★级、★★★★级、★★★★★级，★级越高，表示家庭保洁服务质量越高
3.2　原则3.3　组织由安徽省家庭服务业协会（以下简称省家协）组织开展评价工作
评审组成员由行业协会代表、家庭服务行业专家及学者等组成
评审时设立评审小组，小组由一名组长、二至四名组员组成
3.4　程序会员企业自愿申请等级评审
申请企业应提交《安徽省家庭服务企业等级评审申报表》（以下简称申报表）及相应证明材料，申报表由省家协统一制定，见附录A
由省家协对申报材料初审，初审合格后由评审组进入现场进行评审
评审组由组长负责，实行合议评分
现场评审结果报协会审核后，提出建议名单，建议名单将对外公布，公示日不少于七个工作日
由省家协确定评价结果，并颁发证书和铭牌
3.5　管理4　企业评审必备基本条件企业评审必备基本条件见附录B
5　评分要求评分主要对企业基本条件、服务质量、标准化建设和其他建设四个部分进行评价，评分按安徽省家庭服务企业等级评定评分表附录C执行
企业基本条件包括企业营业额、办公营业条件、师资力量、品牌建设、企业管理人员数量、第三方保险、纳税条件、在岗服务员、企业形象能力
服务质量主要包括服务能力、售后记录、回访满意度、售后回访率、处理方式、岗前培训、技能培训、体检证明、诚信处理方式、安全问题
标准化建设主要包括收费标准、理赔制度、服务流程、财务制度、统一化着装、员工聘用合同、人事制度、标准服务人员登记表、企业与客户书面合同、服务人员累计数量
其他建设主要包括先进理念和行业贡献、企业先进思想、公益行为、荣誉证明、其他资质
★★★★★级综合得分需在90分（含）以上，★★★★级综合得分需在80分（含）以上，★★★级综合得分需在75分（含）以上，★★级综合得分需在70分（含）以上，★级综合得分需在65分（含）以上

起草单位

安徽省家庭服务业协会、合肥安心家政服务有限公司、来安长幸纺服饰股份有限公司、安徽省皖嫂家政服务有限责任公司、安徽省双鹰物业服务有限公司、安徽省大海家政保洁服务有限公司

起草人

钱永生、张涛、魏长生、王成芳、丁常树、吴海峰

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