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T/UNP 38-2023 企业质量技术服务通用规范

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T/UNP 38-2023

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内容简介

1范围　2规范性引用文件　3术语和定义　4总体要求　4.1质量方针和目标　4.2人力资源管理　4.3设施设备管理　5服务要求　5.1服务需求确认和评审　5.2服务实施和监控　5.2.1服务人员　5.2.2服务过程管控　5.2.3服务记录和报告　5.2.4监控指标和方法确定　5.3服务问题和纠正措施　5.3.1问题识别和分类　5.3.2问题记录和跟踪　5.3.3纠正措施制定　5.3.4纠正措施效果评估　5.3.5纠正措施持续改进　5.4服务质量要求　6安全要求　6.1信息安全管理　6.2保密要求　7顾客满意度要求　7.1信息获取方法　7.2客户投诉处理和改进　8审核和评估要求8.1审核和评估　8.2持续改进　参考文献

起草单位

杭州市质量技术监督检测院、杭州市质量技术协会、福建理工大学、浙江省轻工业品质量检验研究院、通标标准技术服务有限公司杭州分公司、广州必维技术检测有限公司、天津市计量监督检测科学研究院、北京中科标准科技集团有限公司。

起草人

吴娟红、鲁方、林琦、胡恺杰、罗斯杰、方淑雅、马宁、王杰、范中维。

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