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T/BJWX 003-2024 客户满意度管理规范

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T/BJWX 003-2024

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标准T/BJWX 003-2024标准状态

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  • 标准名称：客户满意度管理规范
  • 标准号：T/BJWX 003-2024
    中国标准分类号：A00/K7020
  • 发布日期：2024-06-06
    国际标准分类号：01.040.01、、
  • 实施日期：2024-07-01
    团体名称：北京物业管理行业协会
  • 标准分类：综合、术语学、标准化、文献K 房地产业

内容简介

本文件规定了物业管理的客户满意度管理基本要求、满意度调查管理、满意度结果应用以及持续改进与提高
本文件适用于物业服务企业组织开展的客户满意度管理工作
1　范围2　规范性引用文件3　术语和定义4　基本原则5　基本要求6　满意度调查管理7　满意度结果应用8　持续改进与提高附录A（资料性）　客户满意度评价指标及权重附录B（资料性）　客户满意度调查样本量（经验法）附录C（资料性）　客户满意度调查报告

起草单位

北京建投嘉昱资产管理有限公司、北京鑫金泊顿资讯有限公司、北京京城佳业物业股份有限公司、远洋亿家物业服 务股份有限公司、北京美好家园物业管理有限公司、北京金海燕物业管理有限公司

起草人

王敏、邹杨、张晓霞、许丽、邵辉、刘丽

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