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SB/T 11052-2013 电子商务售后服务评价准则

SB/T 11052-2013 电子商务售后服务评价准则

SB/T 11052-2013

行业标准-SB 国内贸易推荐性
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标准SB/T 11052-2013标准状态

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内容简介

行业标准《电子商务售后服务评价准则》由中华人民共和国商务部归口上报，主管部门为商务部。本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者(用户)对制造商(销售商)所提供商品售后服务工作进行的评价准则;规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求,规定了电子商务商品售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价;涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。

起草单位

商业科技质量中心、中经汇通有限责任公司、深圳市网通电子商务有限公司等

起草人

尚卫东、杨鹏

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