标准详情
- 标准名称:自然语言处理技术及产品评估方法 第5部分:智能客服系统
- 标准号:YD/T 4394.5-2023
- 中国标准分类号:L67
- 发布日期:2023-12-20
- 国际标准分类号:35.24
- 实施日期:2024-04-01
- 技术归口:中国通信标准化协会
- 代替标准:
- 主管部门:工业和信息化部
- 标准分类:信息技术、办公机械YD 通信信息传输、软件和信息技术服务业
行业标准《自然语言处理技术及产品评估方法 第5部分:智能客服系统》由中国通信标准化协会归口上报,主管部门为工业和信息化部。本文件规定了外呼、呼入、语音导航、在线咨询等智能客服的指标和评估方法,主要包括基础功能、Al核心技术支持能力、企业服务能力、系统成熟度等4个维度。本文件适用于指导第三方测评机构开展智能客服系统评估、验收等工作,同时适用于外呼、呼入、语言导航、在线智能咨询系统等多种智能客服产品形态。
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GB表示标准属性,国家标准;0000.00代表标准顺序号;1111代表标准发布或修订年份。以标准GB/T 40028.2-2021 智慧城市 智慧医疗 第2部分:移动健康 为例,搜索建议如下:
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