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YD/T 4394.5-2023 自然语言处理技术及产品评估方法 第5部分:智能客服系统

YD/T 4394.5-2023 自然语言处理技术及产品评估方法 第5部分:智能客服系统

YD/T 4394.5-2023

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标准详情

  • 标准名称:自然语言处理技术及产品评估方法 第5部分:智能客服系统
  • 标准号:YD/T 4394.5-2023
    中国标准分类号:L67
  • 发布日期:2023-12-20
    国际标准分类号:35.24
  • 实施日期:2024-04-01
    技术归口:中国通信标准化协会
  • 代替标准:
    主管部门:工业和信息化部
  • 标准分类:信息技术、办公机械YD 通信信息传输、软件和信息技术服务业

内容简介

行业标准《自然语言处理技术及产品评估方法 第5部分:智能客服系统》由中国通信标准化协会归口上报,主管部门为工业和信息化部。本文件规定了外呼、呼入、语音导航、在线咨询等智能客服的指标和评估方法,主要包括基础功能、Al核心技术支持能力、企业服务能力、系统成熟度等4个维度。本文件适用于指导第三方测评机构开展智能客服系统评估、验收等工作,同时适用于外呼、呼入、语言导航、在线智能咨询系统等多种智能客服产品形态。

起草单位

中国信息通信研究院、南京新一代人工智能研究院有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京百度网讯科技有限公司、北京中科汇联科技股份有限公司、北京声智科技有限公司、思必驰科技股份有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、科大讯飞股份有限公司、上海智臻智能网络科技股份有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、北京理工大学

起草人

张学强、董晓飞、张丹、王浩、曹峰、陆铁文、胡嘉璇、王品、孙叔琦、耿彪、吴华、李笑如、游世学、昊金妹、陈孝良、李良斌、龙梦竹、陈辉龙、缪庆亮、包景全、李培、王建成、叶静、何永春、程鸣、陈喆、白翠琴、李强、张伟、杨阳、赵龙刚、杨震、孙佩霞、屈少杰

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