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T/NJLA 1-2019 公铁联运道路运输服务基本规范

T/NJLA 1-2019 公铁联运道路运输服务基本规范

T/NJLA 1-2019

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内容简介

本标准规定了公铁联运道路运输企业的基本要求、联运合作的建立，以及道路运输作业要求和服务质量要求本标准适用于公铁联运汇中的普通货物道路运输服务4道路运输企业的基本要求4.1运输资质，4.2组织管理，4.3设施设备，4.4信息系统，4.5人力资源5联运合作的建立5.1评估，5.2签订合同，5.3业务管理，5.4业务协调6道路运输作业要求6.1订单确认，6.2运输方案制定，6.3订单履行，6.4信息查询，6.5安全管理，6.6回访和投诉处理7道路运输服务质量指标货损率≤0.5%，货差率≤0.5%，送达准时率≥95%，提货准时率≥95%，有效投诉率不超过十万分之一，客户满意率≥90%

起草单位

宁波中通物流集团有限公司、宁波江北现代物流业协会、宁波联合埃希物流有限公司、宁波铁建物流有限公司、宁波汽车运输集团有限公司朝日物流分公司

起草人

洪刚、张伟君、林波、谢志铭、沈静辉

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