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T/DLMECA 0004-2017 大连市电子商务服务平台　售后服务规范

T/DLMECA 0004-2017 大连市电子商务服务平台　售后服务规范

T/DLMECA 0004-2017

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标准T/DLMECA 0004-2017标准状态

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  • 标准名称：大连市电子商务服务平台　售后服务规范
  • 标准号：T/DLMECA 0004-2017
    中国标准分类号：S9422
  • 发布日期：2017-04-10
    国际标准分类号：35.240.99
  • 实施日期：2017-05-01
    团体名称：大连市现代电子商务服务产业协会
  • 标准分类：S 公共管理、社会保障和社会组织信息技术、办公机械

内容简介

本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求
基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求
售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求
退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求
投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求
商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求

起草单位

大连市现代电子商务服务产业协会

起草人

赵亮、张宏超、王翠翠、王家欢

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