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T/SYECA 0004-2017 电子商务平台售后服务规范

T/SYECA 0004-2017 电子商务平台售后服务规范

T/SYECA 0004-2017

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标准T/SYECA 0004-2017标准状态

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标准详情

内容简介

本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求
基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求
售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求
退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求
投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求
商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求

起草单位

沈阳市电子商务协会、沈阳市标准化研究院

起草人

孙洁、张晓丽、冯峻峰、张红雨、王绍君、田华斌、胡永革

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