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T/DGAG 024-2024 政务信息化项目 服务成本度量规范 系统业务运营服务

T/DGAG 024-2024 政务信息化项目 服务成本度量规范 系统业务运营服务

T/DGAG 024-2024

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内容简介

本文件规定了政务信息化项目系统业务运营服务成本度量计算方法和标准，并规定了服务类型的定义、服务内容要求
本文件适用于度量政务信息化项目系统业务运营服务的服务成本
本文件规定了政务信息化项目系统业务运营服务定义与分类、服务内容与要求、服务成本度量方法与标准。本文件适用于度量政务信息化项目系统业务运营服务的服务成本。基础设施运营服务：指为协助服务使用方有效管理和提升政务信息化项目基础设施效能而提供的服务，包括政务网络、政务云平台和专业设施等的运营服务。数据运营服务：指为协助服务使用方管理、分析和利用系统中数据资源而提供的服务，包括数据治理规范、数据处理、数据质量管理、数据共享与开放、数据应用等服务。业务运营服务：指为支撑服务使用方应用政务信息系统实现业务目标而提供的服务，包括业务处理、业务专题、应用管理、业务推广和政务热线等服务。安全运营服务：指为辅助服务使用方增强系统安全防护能力而提供的服务，包括安全管理咨询、网络安全、数据安全和专项安全检查等服务。运营管理与质量评价体系：指为辅助服务使用方建立和维护系统业务运营管理规范和服务质量评价标准，以及开展服务质量评价系列服务。同时提出各类服务的细化服务内容要求，以及各服务内容成本度量标准。

起草单位

广东省政务服务和数据管理局规划财务处、江门市政务服务和数据管理局、南山区政务服务数据管理局、广州番禺职业技术学院、广东省数字政务协会、广东数字政府研究院、广东省计算技术应用研究所、广东省电信规划设计院有限公司、数字广东网络建设有限公司、工业和信息化部电子第五研究所、广州医科大学附属第一医院、广州市胸科医院、深圳市福田区民意速办和智慧城市建设中心、广东亿迅科技有限公司、佛山国脉信息技术有限公司、广州赛宝联睿信息科技有限公司、广东艾发信创设计院有限公司、广东天粤工程管理有限公司、深圳市高亚弘信息咨询有限公司、永道科技有限公司、湖南新星项目管理有限公司、广东中达检测检验中心有限公司、广东华南水电高新技术开发有限公司、广东越维信息科技有限公司、广州智纵慧联信息咨询有限公司、广州卡内科技有限公司。

起草人

李茂沛、董耀艺、玉雁、邹群山、刘杲杨、庄文剑、黎丽君、黄超仪、张靖笙、刘佳、刘勇、胡金勇、韦晓燕、林华斌、邓守毅、周宋明、胡培伟、冯晓锋、姚俊华、黄冠雄、吴冰、林敏锐、郑炯、张濛沁、侯全心、杨婷、岳洋子、黄子豪、陈进才、周志辉、陈丽娟、吴烨宇、李国锋、刘欢、欧阳天骏、范培珉、李淼、陈剑鸿、邓敬中、侯燕萍、詹小容、赖铭华、庄承荣、邓颖琪、王升泰、王华、邓姣凤、胡丽波、郭健新、文涛、陈思、张长荣、潘智鹏、黄俊凯、陈淑辉、江振强、李鹤、陈庆威。

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