T/ZTAC 002-2024 购物中心顾客意见处理规范_标准下载

T/ZTAC 002-2024 购物中心顾客意见处理规范

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1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1购物中心3.2顾客4资源配置4.1机构设置4.2物质资源4.3人员配置5顾客投诉意见类型和级别6处理流程6.1流程图6.2受理6.3分级响应6.4处理6.5反馈6.6归档7评价改进7.1评价7.2改进

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